Esta aula é responder: dentro do chamado, pelo histórico. Dois botões com dois destinos, os anexos, e o estágio que pausa o relógio quando a bola está com o cliente.

Roteiro

1. O caminho começa na tela inicial, entre os aplicativos.
2. Abra o aplicativo Atendimento. Ele abre no quadro dos chamados.
3. Abra o chamado. Responder ao cliente é responder dentro dele, pelo histórico.
4. Dois botões, dois destinos. Enviar mensagem vai por e-mail ao cliente, com a assinatura da equipe. Nota de Registro fica interna: o cliente nunca vê.
5. Escreva como escreve um e-mail: vai sair como e-mail, para o remetente do chamado. O clipe anexa arquivos; o PDF de uma nota, por exemplo.
6. Enviada. A resposta fica na conversa e carimba a primeira resposta do SLA: o primeiro relógio para aqui.
7. A nota interna, em outra cor: o que a equipe combina entre si sobre o chamado, sem sair para fora.
8. Quando a bola está com o cliente, mova para Aguardando cliente: o relógio de solução pausa enquanto ele não responde.

Enviar mensagem sai por e-mail e carimba a primeira resposta; Nota de Registro fica interna; Aguardando cliente pausa a solução. A próxima aula são os dois relógios do SLA.