Esta aula é a triagem: o que se faz com o que está em Novo. Três gestos: mover de coluna, marcar prioridade e atribuir.

Roteiro

1. O caminho começa na tela inicial, entre os aplicativos.
2. Abra o aplicativo Atendimento. Ele abre no quadro dos chamados.
3. Triagem é o que se faz com o que está em Novo. Três gestos: mover de coluna, marcar prioridade, atribuir.
4. Arrastar o cartão para Em andamento: o estágio muda, e o relógio de resposta do SLA continua contando até alguém responder.
5. Dentro do chamado, a estrela de prioridade: Urgente encurta os prazos do SLA. Use quando o cliente está parado por sua causa.
6. Assumir: o botão que faz o chamado ser de alguém. Sem responsável, ninguém responde e o prazo estoura em silêncio.
7. Com dono. Os estágios também mudam por aqui, na barra do alto: é o mesmo quadro visto de dentro.

Arrastar muda o estágio; a estrela encurta os prazos; Assumir dá dono ao chamado, e sem dono o prazo estoura em silêncio. A próxima aula é responder.