Esta aula segue o caminho do e-mail: a caixa comercial que vira alias de uma equipe, e o chamado que nasce na coluna Novo com a mensagem do cliente no histórico.

Roteiro

1. O caminho começa na tela inicial, entre os aplicativos.
2. Abra o aplicativo Atendimento. Ele abre no quadro dos chamados.
3. Configuração, Equipes: uma equipe por caixa comercial. A coluna Alias é o endereço que recebe.
4. Comercial Edlab: o alias comercial arroba edlab ponto press. O que entra nesse endereço vira chamado desta equipe, na empresa dela.
5. Líder e membros: quem vê os chamados da equipe. Um assistente só enxerga as equipes de que faz parte; o gerente vê tudo.
6. Na coluna Novo, a contagem de agosto da Livraria Alfa: chegou por e-mail e nasceu como AT, sem responsável.
7. O chamado: número AT, assunto do e-mail, cliente casado pelo remetente, e o e-mail de origem guardado.
8. A mensagem do cliente está no histórico, tal como chegou. Tudo o que a equipe fizer a partir daqui fica nesta mesma conversa.
9. Tipo: consignação, venda, envio, fiscal. Não muda o fluxo; diz qual documento a conversa vai gerar.

Uma equipe por caixa, o alias que recebe, membros que enxergam, e o chamado AT que nasce sem dono, com o e-mail guardado. A próxima aula é a triagem.