Bem-vindo ao curso de Atendimento ao cliente. O e-mail que o cliente manda para a caixa comercial vira um chamado com dono, prazo e documento atrás; o comercial vive nessa tela. Esta aula é o mapa: o quadro, a lista e a Configuração.

Roteiro

1. O caminho começa na tela inicial, entre os aplicativos.
2. Abra o aplicativo Atendimento. Ele abre no quadro dos chamados.
3. O quadro: uma coluna por estágio. Novo é o que chegou e ninguém pegou; Em andamento, Aguardando cliente, Aguardando interno; Resolvido, Fechado e Spam ficam recolhidos.
4. Cada cartão é um chamado AT: cliente, assunto, prioridade, o selo do SLA e quem está com ele.
5. Chamados é o mesmo conjunto em lista, com filtros: Meus chamados, Sem responsável, Abertos, Atrasados, Urgentes.
6. A lista: número, assunto, cliente, equipe, responsável, estágio e SLA. É a visão do gerente no fim do dia.
7. Configuração, só o gerente: Equipes, que são as caixas de e-mail; Estágios, as colunas; Etiquetas; e as Definições.
8. O que não existe aqui, de propósito: caixa IMAP e WhatsApp. O e-mail chega por encaminhamento ao alias da equipe, e é isso que a próxima aula mostra.

Quadro por estágio, lista com filtros, e Configuração com equipes, estágios, etiquetas e definições. A próxima aula mostra de onde vem um chamado.