Atendimento e consignação

A ponte entre o chamado e a consignação: o vínculo com a CO e o acordo na ficha, o mapa do parceiro anexado à resposta com um botão, e o assistente que transforma a conversa — e-mail, colagem de Excel, planilha, PDF — num documento conferido.

Visão geral

O núcleo do Atendimento não sabe o que é consignação — de propósito: ele cuida de chamado, fila, SLA. Como quase todo o atendimento da casa é consignação, este módulo acrescenta ao chamado o que essa conversa pede:

Sem este módulo instalado, o chamado continua funcionando — apenas com menos campos.

O chamado vinculado à consignação

Quando o Tipo do chamado é Consignação ou Acerto/Devolução (ou quando já há vínculo feito), a ficha mostra os campos Consignação (CO) e Acordo, filtrados pelo parceiro da conversa. O botão Última CO vincula num clique a consignação mais recente do parceiro. O vínculo aparece dos dois lados: o chamado ganha o botão Consignment que abre a CO, e a CO ganha um contador de chamados de atendimento que a citam.

Responder com o mapa

"Me manda o mapa" é o pedido mais comum da caixa. O botão Mapa, no topo do chamado, resolve em um gesto:

1. Clique em Mapa. O sistema usa a CO vinculada ao chamado — ou, sem vínculo, a mais recente do parceiro.
2. Abre a janela de resposta, endereçada ao parceiro, com o PDF Mapa de consignação já anexado.
3. Escreva a mensagem e clique em Enviar. A resposta sai pelo próprio chamado, como qualquer outra.

Da conversa ao documento

O botão Importar abre a tela Abrir CO desta conversa. Ela já vem carregada com os e-mails do chamado, lidos e transformados em linhas propostas — uma por título, com a quantidade que a conversa disse. O leitor entende o jeito real de pedir livro: 3 Fim do SUS?, 2x Banguela, título sem número vale um, ISBN vale mais que o nome. Também entram no mesmo funil:

Cada linha proposta mostra Como veio (o que a conversa literalmente disse), a Confiança do casamento com o catálogo (Exato, Bom, Confira!, Não achado), o Produto, a Qtd e o Destino. A grade é editável: troque o produto de um "Confira!", apague a linha que era assinatura, ajuste a quantidade. O parser propõe, o humano confere — e só então o documento nasce, em rascunho.

O campo Aplicar como decide o que a conversa vira, para o lote inteiro — a linha individual continua editável para a exceção:

O Criar gera o documento em rascunho, vincula ao chamado, registra no histórico — e o rascunho da tela se dá por cumprido. Nas opções de consignação, as linhas entram na CO em rascunho do chamado, ou numa CO nova quando não há.

Perguntas frequentes

Os campos de CO não aparecem no chamado.
Eles só aparecem quando o Tipo do chamado é Consignação ou Acerto/Devolução — ou quando já há vínculo. Ajuste o tipo e os campos surgem.

A tela reclama que a conversa não tem cliente.
O e-mail chegou de um remetente que ninguém casou com um cadastro. Preencha o parceiro na própria tela de importação — ele grava no chamado também — e siga.

O telefone da assinatura virou quantidade?
Não: saudação, endereço e assinatura são reconhecidos como conversa, não como item. Se algo escapar, a linha aparece na grade — é exatamente para isso que a conferência existe: apague-a antes do Criar.

Escolhi Venda e o desconto veio da onde?
Da lista de preços do cliente, que nesta casa é onde mora a condição comercial de cada um. O pedido sai a preço de capa com o abatimento da lista na coluna de desconto — nada é digitado à mão.

Glossário

Todo documento do sistema carrega um prefixo na numeração — CO/2026/00001 é um acerto, AT/2026/00042 é um chamado. A lista é a mesma em todos os manuais:

Bases antigas guardam transferências nas séries COM/ e RET/, de antes da separação por direção — o histórico não é renumerado.